注文の追跡

メールで送信された追跡番号、またはアカウント履歴を確認して、Essagerhub の注文を追跡してください。以下に配送時間と、荷物が遅延した場合の対処方法の詳細を記載しています。

注文の追跡方法

ご注文が発送されると、追跡番号を含む発送確認メールをお送りします。この番号を使用して、配送業者のウェブサイトでご注文の状況を確認できます。

• ログイン済みのお客様: ログインし、アカウント > 注文 にアクセスすると、注文状況や追跡情報を直接ご確認いただけます。
• 追跡情報の更新: 出荷後、配送業者のサイトで追跡情報が反映されるまでに 2〜3営業日 かかる場合がありますので、ご了承ください。

配送期間

当社は、配送対象となるすべての国・地域に対し、無料の標準追跡付き配送を提供しています。最低注文金額はありません。

• 処理期間: お客様のご注文はサプライヤーパートナーに発注され、彼らが梱包した上で配送業者に引き渡すまで通常 1〜3営業日 かかります。
• 標準配送: ほとんどの注文は、注文日から 7〜15営業日 以内に到着します。
• 遠隔地: 一部の国や遠隔地では、配達に最大 20営業日 かかる場合があります。
• 複数の荷物: ご注文に複数の商品が含まれる場合、別々の荷物として届くことがあります。

注文が遅れている場合、または追跡情報が更新されない場合

通関手続きや現地配送業者の問題により遅延が発生することがあります。しかし、お荷物が予定通り届かない場合は、当社がサポートいたします。

• 更新を待つ: 追跡情報は出荷後に反映されるまで2〜3営業日かかる場合があることをご記憶ください。
• お問い合わせ: 注文日から 20営業日 を経過してもご注文が届かない場合は、直ちに当社までご連絡ください。
• 解決策: ご注文を再発送するか、全額返金かのいずれかで対応いたします。

サポートへのお問い合わせ

追跡状況に関する質問や支援が必要な場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。迅速に対応できるよう、メッセージには必ず注文番号をご記載ください。

• メール: お問い合わせを [email protected] までお送りください
• お問い合わせフォーム: お問い合わせフォームをご利用ください
• 返信時間: 1営業日以内にご返信いたします。

なお、当社は公開電話番号を持っておりません。メールまたはお問い合わせフォームが最も確実な連絡手段です。