よくあるご質問
Essagerhubへようこそ。ここでは、当社の充電ケーブル、アダプター、電源アクセサリーに関するよくあるご質問への回答をご覧いただけます。ご希望の答えが見つからない場合は、[email protected]までご連絡ください。
製品について
これらのケーブルは高速充電に対応していますか？
多くのケーブルはPDやQCなどの高速充電プロトコルに対応していますが、具体的なワット数については各製品の仕様をご確認ください。
アダプターは私のデバイスに適合しますか？
USB-C to USB-AやLightningなど、製品タイトルに記載されているコネクタタイプを確認し、互換性があるかどうかを判断してください。
注文と支払い
どのような支払い方法を受け入れていますか？
Visa、Mastercard、American Express、PayPalがご利用可能です。支払いはStripeおよびPayPalによって安全に処理されます。当社はお客様のカード番号の全体を見ることはできません。支払いは注文確定時に行われます。
「今すぐ購入、後払い」サービスを提供していますか？
いいえ、Afterpay、Klarnaまたは同様のサービスは提供しておりません。
支払いが拒否されました。どうすればよいですか？
別のカードをお試しになるか、PayPalをご利用ください。サポートが必要な場合は、[email protected]までご連絡ください。
表示価格は最終価格ですか？
表示価格は現地通貨建てです。輸入時にVAT（付加価値税）やGST（物品サービス税）が課される国では、その税金も表示価格に含まれています。カナダなど一部の国では、チェックアウト時に販売税が表示され追加されます。それ以外の地域では、輸入関税や税金は配達時に目的地の国によって設定・徴収されます。
配送と納期
送料はいくらで、到着までにどのくらい時間がかかりますか？
当社が配送するすべての国へは送料無料です。注文は1〜3営業日で処理され、大部分の荷物は7〜15営業日以内に届きます（一部の国や遠隔地では最大20営業日かかる場合があります）。出荷時に追跡番号がメールで通知されます。
どの国に配送していますか？
チェックアウト画面に表示される国々へ配送いたします。すべての製品がすべての国に配送できるわけではありません。ご注文内の商品があなたの住所に配送できない場合、1営業日以内にご連絡し、該当商品を全額返金いたします。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
出荷メールに記載された追跡番号を使用し、配送業者のウェブサイトでご確認ください。ログインしているお客様は「アカウント > 注文履歴」からも注文状況を確認できます。追跡情報の更新には発送後2〜3営業日かかる場合があります。
注文が届いていません。
注文日から20営業日を過ぎても荷物が届かない場合は、ご連絡ください。再送するか、全額返金いたします。
すべての商品は一緒に届きますか？
複数の商品を含む注文は、別々の梱包で届く場合があります。
間違った住所を入力してしまいました。
注文前に配送先住所を慎重にご確認ください。購入者が入力した誤った住所に送られた荷物について、当社は責任を負いません。
返品と返金
気分が変わったという理由で返品できますか？
はい。未使用かつ元の梱包材に入った商品は、配達から14日以内に返品できます。返品を開始するには、注文番号を記載してメールでお送りください。1営業日以内に返品手順と返品先住所を返信いたします。
「気分が変わった」という理由で返品できない商品はありますか？
- 使用済みまたは組み立て済みの商品
- 衛生シールが破損している商品
- パーソナライズされた商品
返品送料は誰が負担しますか？
「気分が変わった」ための返品の場合、返品送料は購入者負担となります。在庫補充手数料はありません。
交換は行っていますか？
いいえ、交換は行っておりません。商品を返品して返金を受けた後、新しい注文を行ってください。
返金はいつ受け取れますか？
返品商品の到着後3営業日以内に、元の支払い方法経由で返金手続きを行います。銀行やPayPal側での反映には5〜10営業日かかる場合があります。
商品に欠陥があったり、破損していたり、間違っていたりした場合はどうなりますか？
配達から14日以内に、注文番号と写真を添えてメールでご連絡ください。全額返金するか、費用なしで代替品を送付いたします。
消費者権利について
上記ポリシーに加え、お住まいの国の義務的な消費者保護法が常に適用されます。
お問い合わせ
その他ご質問がある場合は、下記までご連絡ください：
- Email: [email protected]
- Contact Form: お問い合わせフォーム
1営業日以内に返信いたします。注文に関するお問い合わせの際は、必ず注文番号をご記載ください。公開電話番号は設けておりません。