購入者保護

Essagerhubでは、安全で透明性のあるショッピング体験を提供することに尽力しています。このページでは、お買い上げの保護方法、配送問題への対応、返品または返金の手続きについて説明します。ご不明な点がございましたら、サポートチームがいつでもお手伝いいたします。

安全なチェックアウトと支払い

Visa、Mastercard、American Express、PayPalをご利用いただけます。すべての支払いはStripeおよびPayPalによって安全に処理されます。当社はお客様のカード番号の完全な情報を閲覧したり保存したりすることはありません。注文確定時に支払いが行われます。AfterpayやKlarnaなどの「後払い（BNPL）」サービスは提供しておりません。支払いが拒否された場合は、別のカードまたはPayPalをお試しください。またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送と配達

当社が対応しているすべての国へ、最低注文金額なしで無料の標準追跡付き配送を提供しています。価格は現地通貨で表示され、請求されます。

• 処理期間: 注文は営業日1〜3日以内に処理されます。この期間中、サプライヤーパートナーに注文を発注し、梱包して配送業者に引き渡します。
• 配達時間: ほとんどの注文は注文日から7〜15営業日以内に到着します。一部の国や地域では、配達に最大20営業日かかる場合があります。
• 追跡: 注文が出荷されると、メールで追跡番号をお送りします。発送後に追跡情報が反映されるまで2〜3営業日かかる場合がありますのでご注意ください。ログイン済みのお客様は、「アカウント > 注文」から注文状況を確認することもできます。
• 複数荷物: 注文に複数の商品が含まれている場合、別々の荷物として届くことがあります。

注文前に配送先住所を慎重にご確認ください。お客様が入力した誤った住所に送られた荷物については、当社は責任を負いません。すべての商品をすべての国へ配送できるわけではありません。注文内の商品がお届け先の住所へ配送できない場合、1営業日以内にご連絡し、該当商品を全額返金いたします。

関税と税金

多くの国では、輸入時のVATまたはGSTが表示価格に含まれています。一部の国（例えばカナダ）では、販売税が表示され、チェックアウト時に追加されます。その他の目的地では、輸入関税や税金は到着国により決定され、配達時に徴収されます。

注文が届かない場合

注文日から20営業日経過しても注文が届かない場合は、お問い合わせください。商品の再発送または全額返金を提供いたします。クレームを行うには、注文番号を記載して[email protected]までメールでご連絡ください。

返品と返金

自己都合による返品: 使用していない商品を元の梱包のまま、配達から14日以内に返品できます。使用済み、組立済み、衛生シールが破損している、またはパーソナライズされた商品は、自己都合による返品の対象外です。返品を開始するには、注文番号を記載してメールでご連絡ください。1営業日以内に返信し、返品手順と返品先住所（他の国にある可能性があります）をお知らせします。自己都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。在庫補充手数料はありません。交換は承っておりません。商品を返品して返金を受けた後、新しい注文を行ってください。

不良品、破損品、誤納品: 商品が不良品、破損品、または説明と異なる場合は、配達から14日以内に注文番号と写真を添えてメールでご連絡ください。全額返金または無償での代替品発送を行います。

返金時期: 返品商品が到着後、3営業日以内に元の支払い方法へ返金処理を行います。銀行またはPayPalに残高が反映されるまで5〜10営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。

お問い合わせ方法

すべての問い合わせには1営業日以内に返信いたします。メール [email protected] または お問い合わせフォーム よりご連絡ください。公開電話番号はございません。注文に関するお問い合わせの際は、必ず注文番号をご記載ください。

消費者の権利

これらのポリシーに加えて、お客様が居住する国の強制適用される消費者保護法が常に適用されます。EssagerhubはHYGGO PTY LTDによって運営されています。